samedi 23 octobre 2010

CRM04 - Fidélisation des clients

La fidélisation des clients passe par plusieurs grands moyens:

  • Des programme de fidélisation - de la carte à l'identification.
  • Cultiver le cross-selling - les certu du flitrage collaboratif
  • Gérer la défaillance et la réparation - question de justice
  • Les espaces clients - le lien quatidien





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