samedi 23 octobre 2010

CRM11 - Une analyse critique du CRM

La gestion de la relation client présente d'un point de vue social, politique et éthique un certains nombre de problèmes. Nous serions incomplet si nous ne les évoquions pas de manière sérieuse. Ces tr grands problèmes sont les suivants
  • La question de la sécurité
  • La question de la privacy
  • Le CRM comme discipline ( Foulcault)
  • L'écologie de la réputation.
Présentation

Des sites utiles

Celui de Manach est prioritaire, on ira voir aussi de EFF, Les pirates sont incontournables.



Références


    1 commentaire:

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